Impossible de jumeler mes stores

Impossible de jumeler mes stores

Notes
Ce guide de dépannage part du principe que vos stores fonctionnent correctement avec leur télécommande d’origine. Si vous éprouvez des difficultés à jumeler une télécommande ou à régler les limites du store, veuillez communiquer avec l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté les stores. Si vous ne savez pas de qui il s’agit, cherchez un nom d’entreprise à l’avant ou à l’arrière de la télécommande, à l’arrière ou sur le dessus du rail, ou derrière la barre de lestage au bas du tissu.
Idea
Nous vous recommandons fortement de lire d’abord toutes les instructions dans l’application, de repérer les boutons nécessaires et de vous familiariser avec les étapes. Vous pouvez toujours recommencer le processus au besoin.

Problèmes de jumelage courants liés à une exécution incorrecte des instructions ou à l’emplacement du Smart Controller

  1. J’utilise le code de configuration fourni par le détaillant du store motorisé que j’essaie de jumeler.

  2. Le store ne s’est pas jumelé après avoir appuyé sur « Envoyer le signal de jumelage », même s’il a réagi à certaines étapes.

Même si vous sélectionnez le bon code de configuration et la bonne télécommande, plusieurs conditions doivent être respectées pour qu’un store se jumelle correctement. Voici les raisons les plus courantes d’un échec de jumelage, présentées de la plus fréquente à la moins fréquente :

1. Les instructions doivent être suivies dans le bon ordre, avec la rétroaction requise du moteur du store
Le moteur à l’intérieur de vos stores ne se jumellera que si les commandes sont envoyées dans la séquence programmée, et ce, dans la fenêtre de temps permise. Portez une attention particulière aux instructions comme "Attendez que le store bouge" ou " …jusqu’à ce que le store bouge". Celles-ci indiquent que l’étape suivante ne doit avoir lieu qu’une fois le mouvement du store commencé et terminé.
Exemples d’exécution correcte vs incorrecte des instructions

Instruction: Maintenez le bouton pendant 3 secondes, jusqu’à ce que le store bouge.
❌ Maintenu pendant environ 3 secondes en comptant mentalement, puis relâché le bouton. Le store n’a pas bougé et l’étape suivante a été effectuée.
✅ Maintenu pendant environ 3 secondes en comptant mentalement, mais le store n’a pas bougé, donc continuer à maintenir le bouton. Vers la 4ᵉ seconde, le store a enfin bougé, le bouton a été relâché. Puis passer à l’étape suivante.

Instruction: Appuyez une fois sur le bouton. Attendez que le store bouge. Appuyez à nouveau sur le même bouton. Attendez que le store bouge.
❌ Appuyé à nouveau sans attendre que le store bouge.
✅ Attendre que le store bouge et s’arrête avant de continuer.

Instruction: Appuyez plusieurs fois sur le bouton, ou appuyez simultanément sur plusieurs boutons.
❌ Les appuis sont trop espacées, ou les boutons ne sont pas réellement pressés en même temps, même si cela semble le cas.
✅ Maintenir les appuis à moins d’une seconde d’intervalle, en suivant le rythme indiqué dans l’application (si fourni). Lors de l’appui simultané sur deux boutons, ne vous fiez pas seulement à la sensation tactile, vérifiez que le store bouge avant de passer à l’étape suivante.

 2. Appuyez sur "Envoyer le signal de jumelage" dans la fenêtre de temps du moteur du store

Même si les instructions sont suivies correctement, le bouton "Envoyer le signal de jumelage" doit être utilisé dans la fenêtre de temps permise par le moteur du store. Certains moteurs offrent plus de temps, tandis que d’autres n’accordent que quelques secondes. Dans ce dernier cas, les instructions dans l’application le préciseront. Si vous pensez avoir manqué la fenêtre de jumelage, vous pouvez simplement recommencer le processus.

3. Le store n’a réagi après avoir appuyé sur "Envoyer le signal de jumelage"
Si vous avez suivi les instructions dans le bon ordre, appuyé sur "Envoyer le signal de jumelage" dans la fenêtre de temps requise et que vous n’avez pas réussi à jumeler d’autres stores, le problème peut être lié à la portée. Le Smart Controller couvre généralement jusqu’à 3 500 pi², mais la couverture réelle dépend de facteurs tels que les matériaux de construction, la disposition de la maison, le nombre d’étages et son emplacement.

Pour maximiser la distribution du signal :

  • Un placement central avec une bonne réception Wi-Fi et une position élevée dans la maison favorise la couverture.

  • Ne placez pas le Smart Controller dans des boîtiers ou armoires métalliques, ni sur des routeurs, répéteurs ou modems Wi-Fi.

Si vous devez déplacer le Smart Controller tout en conservant le même réseau Wi-Fi, fermez simplement le processus d’ajout de store, débranchez le Smart Controller, installez-le à l’emplacement souhaité, rebranchez-le et attendez qu’il se reconnecte automatiquement. Si vous changez également de réseau Wi-Fi, ajoutez de nouveau le Smart Controller (sans le supprimer de l’application) et saisissez les nouvelles informations de connexion lors de l’étape de configuration Wi-Fi.



Problèmes courants de jumelage liés à un code de configuration incorrect, à une télécommande absente de l’application ou à une marque de store inconnue

Le Smart Controller prend en charge plus de 20 marques de moteurs, couramment utilisées par un large éventail de fabricants de stores. Avec autant de combinaisons possibles et même des variations introduites par la personnalisation RF à 433 MHz, la seule façon de garantir la compatibilité est de configurer le bon code de configuration. Ce code de configuration indique au Smart Controller quel protocole de communication utiliser et, dans certains cas, doit être sélectionné en combinaison avec un modèle précis de télécommande.

  1. Mes nouveaux stores n’ont pas pu être jumelés, mais les anciens fonctionnent bien.

  2. Mes nouveaux stores motorisés proviennent d’un autre magasin que celui où j’ai acheté le Smart Controller

  3. J’ai trouvé ma télécommande dans la liste, mais la mienne a un logo différent.

Dans ces cas, le problème est fort probablement que votre compte utilise un code de configuration différent de celui requis pour vos nouveaux stores. Les détaillants fournissent habituellement un code de configuration avec le Smart Controller qui correspond aux stores motorisés qu’ils vendent, mais ce code de configuration peut ne pas correspondre aux stores achetés ailleurs. Dans certains cas, même des télécommandes qui semblent identiques peuvent utiliser des protocoles de communication différents selon le fabricant. 

Choisir le bon code d’installation pour votre compte est essentiel. Pour vous aider à réessayer, nous avons inclus les correspondances les plus courantes entre marque et code de configuration. Les marques incluent les détaillants et les fabricants de stores, dont le nom peut parfois être trouvé à l’avant ou à l’arrière de la télécommande, à l’arrière ou sur le dessus du rail, ou derrière la barre de lestage au bas du tissu.
Liste des marques, des détaillants et des codes de configuration
Pour changer le code de configuration, accédez à Menu> Paramètres> Changer le code de configuration. Modifier le code de configuration ne fera pas cesser le fonctionnement des stores et n’affectera pas les horaires, scènes ou intégrations existants.

Marque de vos nouveaux stores
Code de Configuration
Alpha Motors
W3428
Alta Window Fashions
Custom Brands Group US
SBH20
Blinds To Go
B3510
Bliss Automation
Custom Brands Group Canada
GO628
Comfyshade
CS001
Eclipse Powershade UK
MH100
Go Smart Blinds
GO628
Louvolite
L2019
Luxaflex
X3696
Maxxmar
M6707
Select Blinds Canada
SBCAN
Je ne connais pas le fabricant ou le nom de la marque ou il n’est pas dans la liste
GO628
 

  1. Je ne sais pas pourquoi je ne peux pas jumeler mes stores.

  2. Je n’ai pas trouvé de télécommande identique à la mienne. J’ai essayé la plus similaire, mais elle n’a pas fonctionné.

  3. J’ai emménagé dans une maison avec un Smart Controller et des stores motorisés, mais je n’ai pas accès au compte.

 Nous avons besoin d’un peu plus d’informations pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe de soutien technique par courriel (tech@neosmartblinds.com) et inclure :
  1. Le numéro de série de votre Smart Controller, situé à l’arrière du boîtier et dans l’application Neo Smart Blinds sous Menu > Smart Controllers
  2. La marque de vos stores ou le magasin où vous les avez achetés
  3. Des photos avant et arrière de chaque télécommande différente que vous utilisez avec vos stores
Vous ne savez pas où les stores ont été achetés ?
Cherchez le nom de l’entreprise à l’avant ou à l’arrière de la télécommande, à l’arrière ou sur le dessus du rail, ou encore derrière la barre de lestage au bas du tissu.